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水磨沟区(乌县)管理部以“两个规范” 为标准 促进管理服务上水平

发布时间:2017-07-06

作者:张建磊

来源:水区(乌县)管理部

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        近期,乌鲁木齐住房公积金管理中心水磨沟区(乌县)管理部结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动,着力在立足本职岗位上转作风,在热心服务群众上见成效,通过细化并形成了水磨沟区(乌县)管理部《窗口工作人员行为规范》和《窗口工作人员文明服务用语规范》,管理服务层次和水平从一定程度上得到了提高。

         一是窗口工作人员行为规范。坚持“依法、精简、便民、廉洁、高效”原则,从“依纪依法、务实创新”等6个方面明确了工作人员基本行为规范;以“利用职务之便吃、拿、卡、要、报,在电脑、手机上玩游戏、看视频、看股市,以及在服务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔杂物”等11个方面明确了工作人员禁止性内容;以落实“首问负责、申报登记、一次性告知、限时办结、超时默认、开展预约办理或者上门服务”共6个方面明确了工作人员审批行为;以“讲究办公礼仪,确保仪容、仪表、仪态,虚心接受群众批评,做到有则改之,无则加勉”等13项内容明确了工作人员具体行为。

        二是窗口人员文明服务用语规范。紧紧围绕窗口服务工作,对窗口业务咨询、收件、受理、出件、意见和建议等5个方面,规范了工作人员文明用语标准;以“先生/女士,请听我给您详细解释”等11个方面明确了工作人员在接听电话、拨出电话时必须使用的文明礼貌用语;以“不知道!你问我,我问谁!”共20个方面,进一步明确了工作人员文明服务禁忌用语。